《经营管理》店长对美发店的重要性，美发学校

店长职责

（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；

（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，引领销售气氛、店长不是导购员、优秀的店长、一定是最佳卖手；

（3）店长与发型师的区别：店长是教练，店长有教导与指导发型师、助理成长的职责；

（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；

（5）客人进店不消费：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；

（6）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、时时跟进。

（7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表发廊。

「如何召开晨会」

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；

（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流业务技巧；

（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助发型师们赢得顾客，发型师遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决发型师的问题就是解决发廊的问题；

（4）晨会是每天的小培训，提高发型师业绩的能力，解决他们遇到的问题；

（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给发型师们方法；

（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。

（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨；

店长的职责之「团队沟通」

团队沟通

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；

（2）发型师们不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让发型师接受你的建议，请先让他们接受你的人；

（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

（4）发型师离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

（5）漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工；

（6）如果店长不合格，意味着向发廊的其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；店长就是店铺的负责人和领导，是一店之长！

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