一个小型美发店年赚几十万的成功秘诀分享

如果让顾客跟你走，就应该真正关心顾客，让美发服务超越顾客的期望值。获得惊喜的顾客往往就成为发廊最好的广告宣传者。如果美发服务发生问题后发廊能周到、迅速、礼貌地解决，顾客的满意程度甚至会比从来没有碰到问题的感觉更好，对顾客全神贯注，将让发廊获得新的活力。

一  善待你的顾客

善待顾客就是让顾客对发廊满意，让顾客在美发过程中是一种尊重和享受，让顾客周后，“心”还留在美发店。

（一）塑造善待顾客的形象

有些发廊特别会惹火顾客，他们一句“这是发廊的规定”，就把顾客得罪完了。

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与顾客接触的服务人员必须遵循发廊的规定，但是这些规定不能变成服务顾客的障碍。老板指定的那些不友善又无用的规定，常常就是让客户不愉快的原因。

检讨贵发廊的政策，第一个目标就是要去除所有“非必要”而又“对顾客不友善”的规定。通常会惹火顾客的陈旧规定只是因为“我们一直都是这样做”，最好就是把它们度废除。

其次，检讨“不友善”但“必要”的部分，仔细想想，这些规定是否有存在价值？废除后有什么后果？

仔细检讨这些做法，看是否可以用对顾客更友善的方式完成。譬如说，在染发颜色的选择时因为害怕客人不满意而一味听从客人的话，而不是以专业发型师的角度给客人更多的建议。

善待顾客的规定是较容易做到的。维持“必要”的部分，增添更多令顾客喜出望外的“非必要”部分。这是最重要的竞争优势。

下面是对关注顾客的人的几点忠告：

“

  如果你不关心你的顾客，别人会的；

  老顾客比新顾客的忠实程度要高；

  人们并不蠢，不喜欢受到像过去一样的接待；

  没有人消费他们不想要的物品；

  微笑。

”

没有顾客就没有商业。发廊经营的目的就是要产生并保持住每一个消费者。发廊经营的整个基础就是把顾客放在所有活动的中心。

顾客不满意的原因在于：

“

  员工不知道他们应使顾客快乐；

  员工没有足够的资源来使顾客快乐；

  员工没受过使用那些资源的训练；

  发廊没有足够的诱因激励员工为顾客服务。

”

（二）怎样接近顾客

客人在您面前坐下来那一刻，你会有无从下手的感觉，其实客人也不是一样觉得不自在吗？不论对方是新顾客还是老顾客，要建立轻松而富有趣味的对话，其实是不容易。然而，以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子，不妨试试看。

秘诀一：初步了解

首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或她对你将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。

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秘诀二：保持笑容

微笑不仅可令客人感觉轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。

秘诀三：眼神接触

眼神接触会让对方知道你对他所说的话感兴趣。

秘诀四：观人察色

留意客人的心情。你可能已经在努力找话题，而然要是对方没有心情多说话，你最好还是留待下次再作尝试。

秘诀五：避免批评

如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品做出负面的批评。

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