作为一名美发师或者老板，你的店里有多少回头客呢？

技术基础只是成为优秀发型师的第一步，而做人、做事则是优秀业绩的有力助推。你会做你的客户关系维护吗？

你能处理好跟客户的关系吗？你的回头客有多少？

发型师能创造回头客的必备要素：

1.懂得自我包装，形象利落得体。发型师的外在形象不是替自己的技术加分就是让自己技术打折，尤其是面对新顾客时，她们往往会从发型师外在形象判断一个发型师整体造型能力及专业度。

2.谈吐礼貌、幽默、知识面广，但要能洞悉顾客状态，沟通要恰到好处，不要一味迎合也不要一味唱反调，该少言就少言。

3.专业扎实基本功，不断更新技术及潮流时尚，定期给顾客推荐新发型、发色，千万不要一个发型剪一年，试想，让你天天吃一个菜品你自己不会腻和厌烦吗？

4.记住你的每一位顾客，包括她的职业、生活态度、教育背景、个人习性等，进一步挖掘顾客需求并追求用她最能接受的方式为她服务。

5.顾客在店内的任何消费都不是单纯想要获得便宜价格，而是获得一种超值的感觉。很多顾客在改变发型后，不懂得整理与整体搭配，因此会产生很多的不满意与抱怨

6.遇到新顾客时切记少言，此时你的专业和贴心服务更能够让她感觉良好。可以互相加微信或微博，适时给顾客发个信息问候下是否会打理发型或遇到哪些洗护发问题，但切记莫重复骚扰，顾客回复你后你再联系，千万不要让顾客讨厌你。

文章出自鲍豪斯官网：www.baohaosiyishu.com

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