美发师与顾客咨询沟通的重要性，如何沟通倍增业绩

鲍豪斯美发学校《www.bauhaus.net.cn》与您分享美发师与顾客咨询及沟通的重要性

  现在的美发沙龙在为顾客设计之前,都会先仔细作咨询,透过咨询而得到的具体印象之后,再动手帮顾客设计操作。有些店对于咨询过程的重视,与技术的操作同样的比重,可见咨询在现场是有多重要,那"咨询"到底应该以什么为重点呢?

  所谓的"咨询”,就是与顾客之间的沟通互动,共同找出顾客的需求,依顾客的说话方式、以及生活习惯、希望的想法、找出顾客"内在的真正需求”,这对于察觉顾客内心真正的需求是很重要的一项重点。并与"外在的印象、特征”,且用这些元素为基础与顾客进行沟通,最后所设计出来的造型,并不是由我们单方面要强迫顾客接受而是双方共同找出的造型,甚至可以引导由顾客按自己的想法选出设计师所建议的造型,如此就变成是设计师与顾客之间共同合作所选的造型,在顾客的心里层面已是做好对完成造型的期待与认同度,这点对于最后所完成造型的认同度是很重要的一环。

  在咨询中首先要以： 

1. 顾客的生活习惯、环境因素,来决定顾客的发色明暗度,与发型重量区域的设计

2. 以顾客的用色〈个人喜好、或已经有用专业判断找出适合的用色〉找出此次的个人色调或其色调搭配。<色调是指明度和彩度混合之后,呈现出来的颜色状态。

3. 素材的现有条件,必需判断顾客目前的发色、发型、发质、受损程度、以及所要选用的染膏、药水、保养产品等质感呈现。

4. 技巧的表达,因应想要的不同形体造型,决定剪发的方式、烫、染的区域与技巧的运用,以达到所要的造型。

5. 照片与图片的运用,透过咨询得到的具体印象,由照片或图片等帮助做进一步的提案、或最后的具体形象确认。

    通常在咨询中,有些问题只适合第一次咨询时使用,之后或常客就不适用,如肤色〈就算夏天晒黑,色影基因不变》〉、年龄〈在短时间变化不大〉、职业〈除非有换工作〉…等。这些通常在第一次咨询后,就不太会常用。

    最后对于造型之后对顾后的护理方式,以及下次来店的建议时间都要做好沟通,这是不可缺少的事项。

   
   

    设计师都知道,只要是殊色,都必然要经过漂色的处理。但是过度的漂色,不是所有消费者所能受得了的。例如,我有一次到香港学染发,香港的设计师用起漂粉,不但大胆而且熟次就搞定,技术好得没话说,效果也很不错。但是,消费者却一面漂,一面哭,在这突兀的过程中,完成一个特殊色。

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